Términos y Condiciones de Servicio – Coderplus

1. Introducción

1.1 Definiciones

• Coderplus: se refiere a la empresa proveedora de servicios tecnológicos.
• Cliente: persona física o jurídica que contrata los servicios de Coderplus.
• Servicios: conjunto de soluciones tecnológicas ofrecidas por Coderplus.
• Entregables: productos, software, documentos o servicios proporcionados al cliente.

1.2 Descripción de Servicios

Coderplus ofrece tres líneas principales de servicio especializadas en soluciones tecnológicas integrales:

1.2.1 Desarrollo de Software y Soluciones Tecnológicas («La Fábrica»)

• Implementación de sistemas informáticos empresariales:
  
  • Plataformas de gestión empresarial (ERP, CRM)
  • Sistemas de automatización de procesos
  • Soluciones de comercio electrónico
  • Infraestructura tecnológica escalable y segura
• Desarrollo de aplicaciones personalizadas:
  
  • Aplicaciones web y móviles a medida
  • Sistemas de gestión de bases de datos
  • Integración de APIs y sistemas
  • Desarrollo de MVPs para validación de ideas
• Implementación de herramientas digitales:
  
  • Soluciones de analítica y Business Intelligence
  • Herramientas financieras digitales
  • Sistemas de automatización y optimización

1.2.2 Optimización y Consultoría Digital («La Clínica»)

• Servicios de optimización web:
  
  • Auditoría y optimización de rendimiento
  • Optimización SEO técnica y estructural
  • Diseño web optimizado para conversión
  • Mejora de experiencia de usuario (UX/UI)
• Marketing digital y posicionamiento:
  
  • Estrategias de marketing digital y redes sociales
  • Optimización de embudos de conversión
  • Gestión de campañas publicitarias digitales
  • Estrategias de captación de leads
• Consultoría estratégica:
  
  • Análisis y optimización de modelos de negocio
  • Identificación y desarrollo de nichos de mercado
  • Desarrollo de propuestas de valor
  • Estrategias de posicionamiento de marca
  • Definición de misión y visión corporativa

1.2.3 Capacitación y Desarrollo Empresarial («La Academia»)

• Programas de transformación digital:
  
  • Talleres de innovación y transformación digital
  • Capacitación en nuevas tecnologías
  • Implementación de metodologías ágiles
• Desarrollo de habilidades comerciales:
  
  • Capacitación en ventas consultivas
  • Desarrollo de power pitch y presentaciones efectivas
  • Talleres de negociación y cierre de ventas
• Mentoría especializada:
  
  • Mentoría para startups
  • Coaching empresarial
  • Asesoramiento en desarrollo de negocios digitales
• Formación en marketing digital:
  
  • Gestión de redes sociales
  • Estrategias de contenido digital
  • Análisis y optimización de campañas

2. Términos Generales

2.1 Aceptación de los Términos

Al contratar cualquier servicio de Coderplus, el Cliente acepta explícitamente estos términos y condiciones en su totalidad.

2.2 Modificaciones

Coderplus se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, notificando a los clientes con 30 días de anticipación.

3. Responsabilidades del Cliente

3.1 Seguridad y Accesos

3.1.1 Gestión de Credenciales

• El Cliente es el único responsable de la gestión, custodia y confidencialidad de todas las credenciales de acceso proporcionadas por Coderplus, incluyendo pero no limitado a:
  
  • Nombres de usuario y contraseñas
  • Tokens de acceso
  • Claves API
  • Certificados digitales
  • Accesos FTP/SFTP
  • Credenciales de bases de datos
  • Accesos a paneles de administración

3.1.2 Notificación de Incidentes

• El Cliente está obligado a notificar inmediatamente a Coderplus, en un plazo no superior a 24 horas, sobre:
  
  • Cualquier brecha de seguridad detectada
  • Accesos no autorizados
  • Pérdida o robo de credenciales
  • Sospecha de uso indebido de los sistemas
  • Cualquier actividad inusual en las plataformas
• La notificación debe realizarse por escrito al correo  disponible en nuestra Wenb, y confirmarse telefónicamente al numero de contacto Coderplus también disponible en nuestra Web.

3.1.3 Responsabilidades y Obligaciones

• El Cliente se compromete a:
  
  • Mantener contraseñas seguras siguiendo los estándares mínimos establecidos (mínimo 12 caracteres, incluyendo mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales)
  • Cambiar las contraseñas cada 90 días como mínimo
  • No compartir credenciales entre múltiples usuarios
  • Mantener un registro actualizado de las personas con acceso a los sistemas
  • Revocar inmediatamente los accesos de empleados que dejen de trabajar con el Cliente
  • Implementar autenticación de dos factores cuando esté disponible

3.1.4 Exención de Responsabilidad

• Coderplus queda exenta de toda responsabilidad por:
  
  • Pérdidas de datos o brechas de seguridad causadas por mal manejo de credenciales por parte del Cliente
  • Daños causados por accesos no autorizados debido a negligencia en la custodia de credenciales
  • Perjuicios derivados del incumplimiento de las políticas de seguridad establecidas
  • Consecuencias de la no notificación oportuna de incidentes de seguridad
  • Problemas derivados de compartir credenciales entre múltiples usuarios

3.1.5 Auditoría y Cumplimiento

• Coderplus se reserva el derecho de:
  
  • Realizar auditorías de seguridad periódicas
  • Solicitar evidencia del cumplimiento de las políticas de seguridad
  • Revocar o modificar accesos por razones de seguridad
  • Implementar medidas adicionales de seguridad cuando se considere necesario
  • Suspender servicios si se detectan violaciones graves de seguridad

3.1.6 Accesos de Terceros

• El Cliente debe:
  
  • Informar previamente a Coderplus sobre la necesidad de otorgar accesos a terceros
  • Asumir total responsabilidad por las acciones de terceros autorizados
  • Garantizar que los terceros cumplan con estas políticas de seguridad
  • Documentar y mantener un registro de todos los accesos otorgados a terceros

3.1.7 Respaldo de Información

• El Cliente es responsable de:
  
  • Mantener respaldos actualizados de su información crítica
  • Verificar periódicamente la integridad de sus respaldos
  • Almacenar las credenciales de acceso de manera segura y respaldada
  • Documentar los procedimientos de recuperación de accesos

3.2 Provisión de Información y Materiales

3.2.1 Plazos y Entregas

• Al inicio del proyecto se establecerá un cronograma detallado que especificará:
  
  • Fechas límite para la entrega de cada tipo de material
  • Puntos de control y revisiones intermedias
  • Plazos de feedback y aprobaciones
  • Hitos críticos del proyecto

3.2.2 Gestión de Recursos y Programación

• El Cliente reconoce y acepta que:
  
  • Los recursos de Coderplus son asignados con anticipación según el cronograma acordado
  • La disponibilidad de estos recursos está sujeta a una programación general que involucra múltiples proyectos
  • Los tiempos no utilizados por retrasos del Cliente no son acumulables ni transferibles
  • La reprogramación de actividades está sujeta a disponibilidad y puede implicar costos adicionales

3.2.3 Consecuencias de Retrasos

• Retrasos en la entrega de materiales por parte del Cliente:
  
  • Provocarán un desplazamiento automático de las fechas de entrega final
  • Pueden resultar en la reasignación del equipo de desarrollo a otros proyectos
  • No modifican las fechas de pago establecidas en el contrato
  • Pueden generar costos adicionales por reprogramación
  • Podrían requerir una reestimación completa del proyecto

3.2.4 Procedimiento ante Retrasos

• En caso de retraso en la entrega de materiales:
  
  • Se notificará por escrito al Cliente
  • El proyecto entrará en estado de «pausa técnica»
  • Se requerirá una reunión de replanificación
  • Se emitirá una nueva propuesta de cronograma sujeta a disponibilidad
  • Se evaluarán costos adicionales según el impacto en la programación

3.3 Contenido y Materiales

3.3.1 Responsabilidades sobre el Contenido

El Cliente es responsable de:

• Proporcionar todo el contenido necesario:
  
  • Textos finales y aprobados
  • Imágenes en formatos y resoluciones especificadas
  • Materiales audiovisuales
  • Documentos legales y técnicos
  • Información de productos/servicios
  • Políticas y términos de uso
• Garantizar la calidad y exactitud del contenido:
  
  • Revisión ortográfica y gramatical
  • Precisión de datos y cifras
  • Vigencia de la información
  • Consistencia con la imagen de marca

3.3.2 Especificaciones Técnicas

• El Cliente debe entregar los materiales según las especificaciones proporcionadas:
  
  • Formatos de archivo aceptados
  • Dimensiones y resoluciones requeridas
  • Nomenclatura de archivos
  • Estructura de carpetas
  • Metadatos necesarios

3.3.3 Propiedad Intelectual y Derechos

3.3.3.1 Garantías del Cliente

El Cliente declara y garantiza que:

• Posee todos los derechos, títulos e intereses sobre el contenido proporcionado
• Cuenta con las licencias, permisos y autorizaciones necesarias para su uso
• Tiene la autoridad legal para otorgar los derechos de uso a Coderplus
• Ha pagado todas las regalías, honorarios y otras sumas debidas a terceros
• El contenido no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros
• El uso del contenido no viola ninguna ley o regulación aplicable

3.3.3.2 Responsabilidades Legales

El Cliente asume plena responsabilidad por:

• Cualquier reclamo de derechos de autor, marca registrada o propiedad intelectual
• Demandas por uso indebido de imagen, voz o likeness
• Violaciones de patentes o secretos comerciales
• Infracciones de licencias de software o contenido digital
• Uso no autorizado de tipografías o diseños
• Reclamos por plagio o contenido duplicado

3.3.3.3 Indemnización

El Cliente se compromete a:

• Indemnizar y mantener indemne a Coderplus, sus directores, empleados y agentes
• Asumir todos los costos de defensa legal
• Cubrir cualquier compensación, daños o costas judiciales
• Reembolsar gastos incurridos por Coderplus en relación con cualquier reclamo
• Proporcionar asistencia legal y documentación necesaria
• Asumir la representación legal si fuera necesario

3.3.3.4 Contenido de Terceros

Para contenido proporcionado que pertenezca a terceros, el Cliente debe:

• Proporcionar copias de las licencias y permisos correspondientes
• Documentar el alcance y limitaciones de uso permitido
• Mantener un registro de las fuentes y autores originales
• Respetar las atribuciones y créditos requeridos
• Garantizar el cumplimiento de términos de uso específicos

3.3.3.5 Verificación y Auditoría

Coderplus se reserva el derecho de:

• Solicitar prueba de propiedad o licencias en cualquier momento
• Realizar verificaciones de originalidad del contenido
• Suspender el uso de contenido sospechoso
• Requerir reemplazo de contenido que presente riesgos legales
• Realizar auditorías de cumplimiento de derechos de autor

3.3.3.6 Consecuencias de Incumplimiento

En caso de violación de derechos de propiedad intelectual:

• Coderplus podrá suspender inmediatamente el servicio
• El Cliente deberá reemplazar el contenido infractor
• Se podrá rescindir el contrato sin responsabilidad para Coderplus
• El Cliente asumirá todos los costos asociados
• Se mantendrá la obligación de pago por servicios prestados

3.3.3.7 Derechos Post-Terminación

Tras la finalización del servicio:

• El Cliente mantiene la responsabilidad por reclamos futuros
• Las obligaciones de indemnización sobreviven a la terminación
• Coderplus conserva el derecho de eliminar contenido disputado
• Se mantiene la vigencia de las garantías otorgadas
• Las obligaciones de confidencialidad permanecen en efecto

3.3.3.8 Medidas Preventivas

Coderplus puede:

• Solicitar certificaciones de propiedad o licencias
• Requerir declaraciones juradas sobre la originalidad del contenido
• Implementar marcas de agua o protecciones técnicas
• Mantener registros de origen del contenido
• Exigir documentación adicional en caso de duda

3.3.4 Revisiones y Aprobaciones

• El proceso de revisión y aprobación establece que:
  
  • Cada entrega de contenido requiere aprobación formal
  • Se permiten hasta 2 rondas de revisiones por entrega
  • Revisiones adicionales generarán costos extra
  • Las aprobaciones deben ser por escrito
  • No se aceptan cambios verbales

3.3.5 Contenido Faltante o Incompleto

3.3.5.1 Definición y Alcance

Se considera contenido faltante o incompleto:

• Textos no proporcionados en su versión final
• Imágenes o recursos multimedia pendientes
• Documentos legales o técnicos sin aprobar
• Información de productos o servicios incompleta
• Traducciones o adaptaciones pendientes
• Contenido en formato incorrecto o calidad insuficiente

3.3.5.2 Procedimiento de Implementación

En ausencia del contenido requerido:

• Se utilizará contenido temporal (placeholder):
  
  • Textos genéricos claramente identificados
  • Imágenes de muestra con marca de agua
  • Datos de ejemplo en formularios
  • Enlaces temporales
• El cliente deberá aprobar por escrito el uso de contenido temporal
• Se documentará cada elemento faltante en un registro específico

3.3.5.3 Impacto en el Desarrollo y Entrega

La falta de contenido afectará:

• Los plazos de desarrollo y entrega del proyecto
• La capacidad de realizar pruebas completas
• La efectividad de la optimización técnica
• La experiencia del usuario final
• El rendimiento general de la solución
• La validez de las garantías ofrecidas

3.3.5.4 Limitaciones Técnicas y de Rendimiento

Coderplus no garantiza:

• Optimización SEO para contenido placeholder
• Rendimiento óptimo en motores de búsqueda
• Precisión en métricas de velocidad de carga
• Comportamiento responsive ideal
• Funcionalidad completa de características interactivas
• Consistencia visual en diferentes dispositivos

3.3.5.5 Consideraciones de Entrega

El proyecto se considerará como entrega parcial:

• Se documentará el estado incompleto en el acta de entrega
• Se establecerán condiciones específicas para la finalización
• El período de garantía comenzará desde la entrega parcial
• Las modificaciones posteriores se considerarán como nuevos desarrollos
• Se podrán aplicar cargos adicionales por implementaciones posteriores

3.3.5.6 Responsabilidades del Cliente

El Cliente acepta que:

• Deberá proporcionar el contenido faltante en los formatos especificados
• Asumirá los costos adicionales de implementación posterior
• La implementación estará sujeta a disponibilidad de recursos
• Los tiempos de respuesta para cambios posteriores no están garantizados
• El contenido tardío puede requerir adaptaciones técnicas adicionales

3.3.5.7 Limitaciones de Responsabilidad

Coderplus queda exento de responsabilidad por:

• Pérdida de posicionamiento en buscadores
• Reducción en tasas de conversión
• Impacto negativo en métricas de rendimiento
• Problemas de usabilidad relacionados con contenido faltante
• Inconsistencias visuales o funcionales
• Retrasos en la indexación de contenido

3.3.5.8 Costos y Cargos Adicionales

La implementación posterior de contenido puede generar:

• Costos de reprogramación
• Cargos por optimización SEO adicional
• Tarifas por ajustes de diseño
• Gastos de pruebas adicionales
• Costos de actualización de documentación
• Cargos por soporte técnico extra

3.3.5.9 Proceso de Actualización

Para la implementación de contenido tardío:

• Se requerirá una solicitud formal de actualización
• Se realizará una evaluación técnica del impacto
• Se presentará una propuesta económica específica
• Se establecerá un nuevo cronograma de implementación
• Se definirán nuevos ciclos de prueba y revisión

3.3.5.10 Garantías y Soporte

En casos de contenido faltante:

• Las garantías se limitarán a la estructura técnica base
• El soporte técnico se enfocará solo en funcionalidades implementadas
• No se garantiza la compatibilidad con implementaciones futuras
• Las actualizaciones de seguridad podrían verse limitadas
• El mantenimiento preventivo podría verse afectado

3.3.6 Almacenamiento y Gestión

• El Cliente debe:
  
  • Mantener copias de respaldo de todo el contenido proporcionado
  • Organizar el contenido según las estructuras solicitadas
  • Designar un responsable único para la gestión de contenidos
  • Mantener un registro de versiones del contenido

4. Alcance de los Servicios

4.1 Desarrollo de Software Personalizado

4.1.1 Fases del Desarrollo

El proceso de desarrollo incluye las siguientes etapas secuenciales:

a) Análisis y Planificación

• Levantamiento inicial de requerimientos
• Análisis de viabilidad técnica
• Definición de arquitectura base
• Elaboración de propuesta técnica
• Definición de cronograma tentativo
• El cliente debe aprobar formalmente esta fase para continuar

b) Diseño y Especificación

• Elaboración de documentación técnica
• Diseño de arquitectura detallada
• Definición de casos de uso
• Especificación de interfaces
• Planificación de pruebas
• Se requiere aprobación formal del diseño

c) Desarrollo

• Implementación del código fuente
• Desarrollo de bases de datos
• Creación de interfaces
• Integración de componentes
• Documentación del código

d) Control de Calidad

• Pruebas unitarias
• Pruebas de integración
• Pruebas de carga y estrés
• Validación de seguridad
• Verificación de estándares

4.1.2 Ciclos de Revisión y Ajustes

a) Estructura de Revisiones

• Se incluyen 3 ciclos de revisión formal:
  
  • Primera revisión: Funcionalidad base
  • Segunda revisión: Funcionalidad completa
  • Tercera revisión: Ajustes finales
• Cada ciclo incluye:
  
  • Presentación formal de avances
  • Periodo de prueba de 3 días hábiles
  • Recopilación de feedback
  • Documento de observaciones firmado

b) Limitaciones

• Cada ciclo de revisión debe completarse en máximo 5 días hábiles
• No se acumulan ciclos no utilizados
• Modificaciones fuera de ciclo se consideran cambios al alcance
• Revisiones adicionales tienen costo extra
• Solo se incluyen ajustes dentro del alcance original

4.1.3 Marcha Blanca

a) Duración y Alcance

• Periodo de 2 semanas calendario
• Ambiente de pruebas controlado
• Usuarios limitados definidos por el cliente
• Soporte técnico en horario hábil
• Monitoreo de rendimiento

b) Responsabilidades del Cliente

• Designar equipo de pruebas
• Reportar errores en formato establecido
• Realizar pruebas según protocolo acordado
• Proporcionar feedback diario
• Participar en reuniones de seguimiento

c) Limitaciones

• No incluye implementación de nuevas funcionalidades
• Solo corrección de errores documentados
• No incluye migraciones de datos
• No incluye capacitación de usuarios
• No incluye soporte fuera de horario

4.1.4 Entregables

a) Documentación

Los siguientes elementos se entregarán según corresponda al tipo de proyecto y alcance contratado:

• Manual técnico (si aplica)
• Manual de usuario (si aplica)
• Documentación de APIs (si aplica)
• Diagrama de arquitectura (si aplica)
• Script de base de datos (si aplica)
• Documentación de integraciones (si aplica)
• Manual de despliegue (si aplica)
• Guía de mantenimiento (si aplica)
• Documentación de configuración (si aplica)
• Matriz de roles y permisos (si aplica)

b) Código y Componentes

Los siguientes elementos se entregarán según corresponda al tipo de proyecto, tecnología utilizada y alcance contratado:

• Código fuente comentado (si aplica)
• Scripts de despliegue (si aplica)
• Componentes desarrollados (si aplica)
• Archivos de configuración (si aplica)
• Respaldo de base de datos (si aplica)
• Assets y recursos gráficos (si aplica)
• Librerías y dependencias (si aplica)
• Scripts de migración (si aplica)
• Archivos de ambiente (si aplica)
• Certificados y claves (si aplica)

c) Consideraciones sobre Entregables

• La lista de entregables específicos se definirá en la propuesta técnica inicial
• Los entregables pueden variar según el tipo de proyecto y tecnologías utilizadas
• La no aplicabilidad de un entregable no implica reducción en el costo del proyecto
• El formato y nivel de detalle de cada entregable se adaptará al proyecto
• Los entregables adicionales no listados tendrán costo extra
• El cliente debe especificar requerimientos especiales de documentación al inicio del proyecto
• La documentación se entrega en formato digital, salvo acuerdo contrario
• El idioma por defecto de la documentación es español
• Las traducciones o documentación en otros idiomas tiene costo adicional
• La actualización de documentación por cambios posteriores no está incluida

4.1.5 Garantía y Soporte Post-Implementación

a) Período de Garantía

• 3 meses desde la aprobación final
• Cubre errores de programación
• No incluye modificaciones funcionales
• Excluye problemas por mal uso
• No cubre cambios en requerimientos

b) Soporte Técnico

Soporte Estándar

• Se rige por las políticas estándar de soporte de Coderplus:
  
  • Horario hábil (L-V, 9:00-18:00)
  • Canal de atención vía ticket
  • Tiempo de respuesta según matriz de severidad estándar
  • Máximo de solicitudes mensuales según plan
  • Solo usuarios autorizados pueden reportar incidentes

Exclusiones del Soporte Estándar

• No incluye:
  
  • Capacitaciones adicionales
  • Problemas de infraestructura del cliente
  • Mantenimiento preventivo
  • Optimizaciones de rendimiento
  • Modificaciones funcionales
  • Soporte a usuarios finales
  • Configuraciones de ambiente del cliente
  • Respaldo de datos
  • Actualizaciones de sistema operativo o software base
  • Solución de problemas no relacionados con el desarrollo

Soporte Personalizado

• Para requerimientos especiales de soporte, el cliente deberá:
  
  • Solicitar una cotización específica
  • Contratar un plan de soporte adicional
  • Firmar un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico
  • Pagar las tarifas correspondientes al plan seleccionado

Niveles de Soporte Personalizado Disponibles

• Coderplus ofrece planes de soporte extendido que pueden incluir:
  
  • Horarios extendidos
  • Soporte 24/7
  • Tiempo de respuesta garantizado
  • Número ilimitado de tickets
  • Atención telefónica directa
  • Soporte en sitio
  • Mantenimiento preventivo
  • Monitoreo proactivo
  • Respaldos programados
  • Capacitaciones periódicas

Condiciones de Soporte Personalizado

• La contratación de soporte personalizado:
  
  • Requiere evaluación previa de factibilidad
  • Está sujeta a disponibilidad de recursos
  • Tiene un período mínimo de contratación
  • Debe pagarse por adelantado
  • Puede requerir implementaciones técnicas adicionales
  • Puede implicar costos de infraestructura adicional

Modificación de Niveles de Soporte

• El cliente puede:
  
  • Solicitar cambios en su plan de soporte con 30 días de anticipación
  • Actualizar a un plan superior en cualquier momento
  • Reducir el nivel de soporte al término del período contratado
  • Cancelar el servicio según las políticas de cancelación vigentes

Responsabilidades del Cliente en Soporte

• Para cualquier nivel de soporte, el cliente debe:
  
  • Designar contactos autorizados
  • Mantener sus sistemas actualizados
  • Reportar problemas de manera clara y detallada
  • Seguir los procedimientos establecidos
  • Facilitar acceso necesario para la resolución
  • Mantener respaldos de su información

4.1.6 Cambios y Modificaciones

a) Gestión de Cambios

• Todo cambio debe solicitarse por escrito
• Requiere evaluación de impacto
• Genera presupuesto adicional
• Puede afectar plazos de entrega
• Debe ser aprobado formalmente

b) Exclusiones

• Cambios en el modelo de negocio
• Modificaciones de arquitectura
• Integraciones no especificadas
• Migraciones de datos adicionales
• Cambios en tecnologías base

4.1.7 Términos de Finalización

a) Criterios de Aceptación

• Cumplimiento de requerimientos iniciales
• Aprobación de pruebas funcionales
• Documentación completa entregada
• Término exitoso de marcha blanca
• Acta de cierre firmada

b) Condiciones de Rechazo

• Se limitan a errores en requerimientos originales
• Deben ser documentados y reproducibles
• No incluyen cambios de criterio
• Excluyen factores externos
• Tiempo límite de 5 días para reportar

4.2 Optimización Web

4.2.1 Alcance del Servicio Básico de Optimización

a) Optimización Técnica

• Optimización de velocidad de carga
• Adaptación responsive
• Implementación de SSL
• Optimización de imágenes
• Estructura de URLs amigable
• Configuración de metadatos básicos
• Implementación de sitemap
• Configuración de robots.txt

b) SEO On-Page Básico

• Implementación de etiquetas meta básicas
• Estructura jerárquica de encabezados
• Optimización básica de URLs
• Implementación de texto alternativo en imágenes
• Estructura de navegación básica
• Configuración de breadcrumbs
• Enlaces internos básicos
• Marcado de datos estructurados básico

4.2.2 Limitaciones y Responsabilidades

a) Factores Externos No Controlables

Coderplus no puede garantizar resultados específicos debido a:

• Algoritmos propietarios de motores de búsqueda
• Cambios frecuentes en criterios de ranking
• Acciones de la competencia
• Saturación del mercado
• Calidad del contenido proporcionado
• Historial previo del dominio
• Factores geográficos
• Tendencias de búsqueda

b) Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable de:

• Definir su nicho de mercado objetivo
• Identificar palabras clave principales
• Proporcionar contenido relevante y original
• Mantener información actualizada
• Definir mercados geográficos objetivo
• Aprobar cambios estructurales propuestos
• Proporcionar accesos necesarios
• Mantener dominios y hosting activos

c) Exclusiones Específicas

No se incluye en el servicio básico:

• Gestión de contenidos
• Creación de contenido
• Campañas publicitarias
• Link building
• Gestión de redes sociales
• Monitoreo de competencia
• Análisis de mercado
• Estudios de palabras clave
• Reportes de posicionamiento
• Optimización de conversiones

4.2.3 Servicios Adicionales Disponibles

a) Consultoría SEO Avanzada

Disponible como servicio adicional:

• Investigación de mercado y competencia
• Análisis de palabras clave
• Estrategia de contenidos
• Auditorías técnicas avanzadas
• Análisis de enlaces
• Monitoreo de rankings
• Reportes personalizados
• Recomendaciones estratégicas

b) Servicios de Marketing Digital

Disponibles por contratación separada:

• Gestión de campañas publicitarias
• Marketing de contenidos
• Social Media Marketing
• Email Marketing
• Análisis de conversiones
• Remarketing
• Gestión de reputación online
• Análisis de datos y reportes

4.2.4 Garantías y Compromisos

a) Coderplus Garantiza

• Implementación técnica según mejores prácticas actuales
• Optimización alineada con directrices de motores de búsqueda
• Sugerencias basadas en análisis profesional
• Transparencia en procesos y recomendaciones
• Documentación de cambios realizados
• Soporte técnico según nivel contratado

b) Descargo de Responsabilidad

Coderplus no garantiza:

• Posiciones específicas en resultados de búsqueda
• Cantidad de tráfico
• Tasas de conversión
• Resultados en períodos específicos
• Permanencia en rankings alcanzados
• Resultados en mercados específicos
• Efectividad de palabras clave elegidas por el cliente
• Resultados ante cambios de algoritmos

4.2.5 Medición y Reportes

a) Reportes Básicos Incluidos

• Implementación de Google Analytics
• Configuración de Search Console
• Reporte inicial de optimizaciones realizadas
• Reporte técnico de cambios implementados

b) Reportes Avanzados (Servicio Adicional)

• Análisis de tráfico detallado
• Seguimiento de rankings
• Análisis de competencia
• Reportes de conversiones
• Análisis de comportamiento de usuarios
• Recomendaciones periódicas
• Análisis de tendencias
• Reportes personalizados

4.3 Servicios de Consultoría y Mentoring («La Academia»)

4.3.1 Alcance de Servicios Consultivos

a) Consultoría Estratégica de Mercado

• Identificación y análisis de nicho de mercado:
  
  • Investigación de mercado
  • Análisis de competencia
  • Identificación de oportunidades
  • Estrategias de posicionamiento
• Desarrollo de propuesta de valor:
  
  • Análisis de necesidades del cliente
  • Diferenciación competitiva
  • Desarrollo de mensajes clave
  • Estrategia de comunicación

b) Desarrollo de Estrategia Digital

• Segmentación y análisis de clientes:
  
  • Creación de buyer personas
  • Mapeo del customer journey
  • Análisis de comportamiento
  • Identificación de puntos de contacto
• Estrategia de posicionamiento digital:
  
  • Definición de canales
  • Estrategia de contenidos
  • Plan de medios digitales
  • Métricas de seguimiento

4.3.2 Servicios de Mentoring y Coaching

a) Mentoring Empresarial

• Acompañamiento en:
  
  • Desarrollo de modelo de negocio
  • Procesos de transformación digital
  • Implementación de metodologías ágiles
  • Gestión de innovación
• Sesiones incluyen:
  
  • Diagnóstico inicial
  • Plan de desarrollo personalizado
  • Seguimiento periódico
  • Evaluación de resultados

b) Coaching Ejecutivo

• Desarrollo de habilidades en:
  
  • Presentaciones efectivas
  • Pitch comercial
  • Negociación
  • Liderazgo digital
• Metodología:
  
  • Evaluación de competencias
  • Definición de objetivos
  • Sesiones personalizadas
  • Retroalimentación continua

4.3.3 Condiciones de Servicio

a) Estructura de Programas

• Los servicios se entregan mediante:
  
  • Sesiones individuales o grupales
  • Talleres prácticos
  • Documentación de apoyo
  • Herramientas de trabajo
• Duración y frecuencia según plan contratado

b) Responsabilidades del Cliente

• Compromiso de:
  
  • Asistencia a sesiones programadas
  • Participación activa
  • Entrega de información requerida
  • Implementación de recomendaciones
  • Cumplimiento de tareas asignadas

c) Limitaciones

• No se garantiza:
  
  • Resultados comerciales específicos
  • Incremento en ventas
  • Posicionamiento de mercado
  • Éxito de implementación de estrategias

4.3.4 Entregables

a) Documentación

• Según el servicio contratado puede incluir:
  
  • Informes de diagnóstico
  • Planes estratégicos
  • Documentos de trabajo
  • Guías metodológicas
  • Matrices de análisis
  • Reportes de progreso

b) Herramientas

• Acceso a:
  
  • Plantillas de trabajo
  • Frameworks de análisis
  • Documentos de referencia
  • Recursos digitales
  • Material de apoyo

4.3.5 Términos de Ejecución

a) Calendario y Programación

• Las sesiones se programan:
  
  • En horario hábil
  • Con agenda previa
  • Según disponibilidad
  • Con confirmación requerida

b) Cancelaciones y Reprogramación

• Política de cancelación:
  
  • 48 horas de anticipación
  • Máximo 2 reprogramaciones
  • Sujeto a disponibilidad
  • Sin reembolso por inasistencia

4.3.6 Medición y Seguimiento

a) Evaluación de Progreso

• Se realiza mediante:
  
  • Evaluaciones periódicas
  • Métricas definidas
  • Reportes de avance
  • Reuniones de seguimiento

b) Reportes

• Incluye:
  
  • Resumen de sesiones
  • Recomendaciones
  • Próximos pasos
  • Áreas de mejora

4.3.7 Servicios Adicionales

a) Implementación

• Disponible como servicio separado:
  
  • Ejecución de estrategias
  • Desarrollo de campañas
  • Implementación técnica
  • Gestión de proyectos

4.3.8 Compromiso y Responsabilidades del Proceso

a) Naturaleza del Servicio

• Se establece que:
  
  • Los servicios son de carácter consultivo y orientativo
  • Coderplus actúa como guía y facilitador
  • El éxito depende directamente del compromiso y acción del cliente
  • Los resultados están condicionados a la implementación efectiva por parte del cliente

b) Compromiso Requerido del Cliente

El cliente debe comprometerse a:

• Participación activa:
  
  • Asistencia puntual a todas las sesiones programadas
  • Participación comprometida en ejercicios y actividades
  • Realización de tareas y asignaciones en los plazos acordados
  • Implementación de las estrategias y recomendaciones acordadas
• Recursos necesarios:
  
  • Asignación de personal adecuado
  • Dedicación de tiempo suficiente
  • Provisión de información requerida
  • Disponibilidad para reuniones y seguimientos

c) Incumplimiento y Consecuencias

En caso de falta de compromiso o incumplimiento, Coderplus se reserva el derecho de:

• Cancelar o suspender el servicio sin reembolso
• Dar por concluido el programa de mentoring
• Rechazar renovaciones o servicios adicionales
• Documentar el incumplimiento para futura referencia

Se considera incumplimiento:

• Inasistencias reiteradas (más de 2 sin justificación válida)
• No realización de tareas asignadas
• Falta de implementación de recomendaciones críticas
• Retrasos constantes en entrega de información
• Falta de participación activa en las sesiones

d) Medidas de Protección

Coderplus implementará:

• Documentación de compromisos:
  
  • Acuerdo de expectativas inicial firmado
  • Registro de asistencia y participación
  • Seguimiento documentado de tareas
  • Reportes de avance y cumplimiento
• Hitos de evaluación:
  
  • Evaluaciones periódicas de progreso
  • Revisión de cumplimiento de compromisos
  • Puntos de decisión para continuidad
  • Validación de implementación de recomendaciones

e) Términos de Conclusión Anticipada

• Coderplus puede terminar el servicio si:
  
  • El cliente muestra desinterés persistente
  • No hay implementación de recomendaciones críticas
  • Existe incumplimiento reiterado de compromisos
  • Se detecta falta de alineación con los objetivos
  • No hay avance significativo por causa del cliente

f) Limitación de Responsabilidad

• Se establece explícitamente que:
  
  • Los resultados dependen de la acción del cliente
  • Coderplus no garantiza resultados sin participación activa
  • Las recomendaciones requieren implementación efectiva
  • El éxito está condicionado al compromiso del cliente
  • No hay reembolsos por falta de resultados debido a inacción

g) Proceso de Escalamiento

• Ante falta de compromiso:
  
  1. Advertencia verbal
  2. Notificación escrita
  3. Reunión de reevaluación
  4. Suspensión temporal del servicio
  5. Terminación del programa

h) Documentación de Respaldo

• Se mantendrá registro de:
  
  • Acuerdos y compromisos iniciales
  • Asistencia y participación
  • Tareas asignadas y completadas
  • Comunicaciones relevantes
  • Advertencias y notificaciones
  • Decisiones de escalamiento

5. Propiedad Intelectual

5. Propiedad Intelectual y Licenciamiento

5.1 Derechos de Autor y Propiedad Intelectual

5.1.1 Titularidad del Código

• El código fuente y todos los componentes desarrollados:
  
  • Son propiedad exclusiva de Coderplus hasta el pago total del proyecto
  • Incluyen documentación técnica asociada
  • Incluyen elementos de diseño generados
  • Incluyen bases de datos y estructuras
  • Incluyen algoritmos y lógica de negocio desarrollada

5.1.2 Componentes Preexistentes

• Coderplus mantiene la propiedad de:
  
  • Frameworks propietarios
  • Bibliotecas desarrolladas previamente
  • Componentes reutilizables
  • Metodologías y procesos
  • Herramientas de desarrollo propias

5.1.3 Conocimiento y Experiencia

• Coderplus retiene:
  
  • Know-how generado
  • Técnicas y metodologías desarrolladas
  • Experiencia adquirida
  • Mejoras en procesos
  • Soluciones técnicas generales

5.2 Licencias y Derechos de Uso

5.2.1 Transferencia de Derechos

Tras el pago completo, el Cliente recibe:

• Licencia de uso que incluye derecho a:
  
  • Usar el software para su propósito previsto
  • Realizar copias de seguridad
  • Modificar el código para uso interno
  • Mantener el software
  • Implementar en sus sistemas

5.2.2 Restricciones de Uso

El Cliente no puede:

• Revender el software
• Distribuir el código fuente
• Crear productos derivados para comercialización
• Sublicenciar sin autorización
• Transferir la licencia a terceros
• Usar el código en otros proyectos

5.2.3 Licencias de Terceros

• El Cliente es responsable de:
  
  • Adquirir todas las licencias necesarias de terceros
  • Mantener las licencias actualizadas
  • Cumplir con términos de uso de terceros
  • Pagar costos asociados a licencias
  • Mantener documentación de licencias

5.3 Protecciones Adicionales

5.3.1 Derechos Morales

• Coderplus mantiene:
  
  • Derecho de atribución
  • Reconocimiento de autoría
  • Derecho a ser identificado como autor
  • Protección contra modificaciones perjudiciales
  • Derecho a oponerse a usos indebidos

5.3.2 Confidencialidad del Código

• El Cliente debe:
  
  • Mantener confidencialidad del código
  • Implementar medidas de seguridad
  • Limitar acceso a personal autorizado
  • Proteger secretos comerciales
  • Prevenir divulgación no autorizada

5.3.3 Modificaciones y Desarrollos Posteriores

• Para modificaciones al código:
  
  • Se requiere autorización de Coderplus
  • Deben mantener atribuciones originales
  • No pueden comprometer la integridad
  • Deben documentarse adecuadamente
  • Pueden requerir nuevos acuerdos de licencia

5.4 Términos Comerciales

5.4.1 Pagos y Transferencia

• La transferencia de derechos:
  
  • Se efectúa solo tras pago completo
  • Es irrevocable tras la transferencia
  • Incluye documentación específica
  • Requiere firma de acuerdo de transferencia
  • Especifica alcance de uso permitido

5.4.2 Incumplimiento de Pago

En caso de incumplimiento:

• Coderplus puede:
  
  • Revocar acceso al código
  • Suspender licencias otorgadas
  • Requerir destrucción de copias
  • Tomar acciones legales
  • Cobrar daños y perjuicios

5.5 Garantías y Responsabilidades

5.5.1 Garantías de Propiedad

Coderplus garantiza:

• Titularidad del código desarrollado
• Derecho a otorgar licencias
• Ausencia de infracciones conocidas
• Originalidad del desarrollo
• Cumplimiento de normativas

5.5.2 Limitaciones

Coderplus no garantiza:

• Compatibilidad con sistemas futuros
• Funcionamiento con nuevo hardware
• Compatibilidad con actualizaciones de terceros
• Rendimiento en configuraciones no especificadas
• Resultados específicos de uso

6. Privacidad y Protección de Datos

6.1 Tratamiento de Datos

• Coderplus cumple con las normativas de protección de datos vigentes.
• Los datos del Cliente se utilizarán exclusivamente para los fines contratados.

6.2 Confidencialidad

• Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información compartida.
• El acuerdo de confidencialidad se mantiene vigente por 5 años tras la finalización del servicio.

7. Pagos y Facturación

7. Pagos y Facturación

7.1 Estructura de Pagos

7.1.1 Pagos Estándar

El proyecto se facturará en dos pagos:

• 50% al inicio del proyecto:
  
  • Requerido para iniciar el desarrollo
  • Condición para reserva de recursos
  • No reembolsable
  • Facturado al firmar el contrato
  • Debe ser pagado antes de comenzar cualquier trabajo
• 50% a la entrega final:
  
  • Requerido para la transferencia de derechos
  • Condición para el despliegue en producción
  • Facturado previo a la entrega final
  • Debe ser pagado antes de la transferencia de archivos
  • Requisito para inicio de garantía

7.1.2 Condiciones de Pago

• Plazos de pago:
  
  • Máximo 5 días hábiles desde la emisión de la factura
  • Aplicable a ambas cuotas
  • Sin prórroga salvo acuerdo escrito
  • Sujeto a suspensión de servicios por incumplimiento
• Medios de pago aceptados:
  
  • Transferencia bancaria
  • Depósito directo
  • Otros medios previamente acordados

7.2 Retrasos y Penalizaciones

7.2.1 Consecuencias de Retraso

En caso de retraso en los pagos:

• Para el primer pago (50% inicial):
  
  • No se iniciará el desarrollo
  • Se liberarán los recursos reservados
  • Puede afectar fechas de entrega
  • Requiere nueva programación de inicio
  • Puede implicar revisión de presupuesto
• Para el pago final (50% restante):
  
  • No se realizará la entrega final
  • No se transferirán derechos de uso
  • Se suspenderá acceso a versiones de prueba
  • No iniciará período de garantía
  • Puede generar cargos por almacenamiento

7.2.2 Intereses y Recargos

• Por pagos atrasados:
  
  • 1% de interés mensual sobre el monto adeudado
  • Gastos administrativos adicionales
  • Costos de cobranza
  • Cargos por reactivación de servicios
  • Costos por reprogramación

7.3 Circunstancias Especiales

7.3.1 Cancelación de Proyecto

• En caso de cancelación:
  
  • El primer 50% no es reembolsable
  • Se facturarán horas trabajadas
  • Se cobrarán recursos utilizados
  • Se cargarán costos administrativos
  • Se facturarán compromisos con terceros

7.3.2 Modificaciones al Alcance

• Cambios que afecten el presupuesto:
  
  • Requieren aprobación escrita
  • Generan facturación adicional
  • Pueden modificar estructura de pagos
  • Deben pagarse según nuevos términos
  • No afectan pagos previamente acordados

7.4 Garantías Financieras

7.4.1 Retención de Derechos

Coderplus mantiene hasta el pago completo:

• Propiedad del código fuente
• Derechos de propiedad intelectual
• Control sobre repositorios
• Acceso a sistemas
• Dominios y hosting (si aplica)

7.4.2 Documentación Financiera

Se requiere para cada pago:

• Aprobación formal de factura
• Comprobante de transferencia
• Documentación de respaldo
• Acuse de recibo
• Registro de aprobaciones

7.5 Transparencia y Registros

7.5.1 Registros de Pago

Se mantiene registro de:

• Fechas de facturación
• Fechas de vencimiento
• Pagos recibidos
• Saldos pendientes
• Comunicaciones relacionadas

8. Garantías y Soporte

8.1 Período de Garantía

• 3 meses de garantía post-implementación
• Cubre errores de programación y funcionamiento
• No incluye cambios en el alcance original

8.2 Soporte Técnico

• Tiempo de respuesta máximo de 24 horas hábiles
• Soporte en horario laboral (Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00)

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Fuerza Mayor

• Exención de responsabilidad por eventos fuera del control razonable

10. Terminación del Servicio

10.1 Causales de Terminación

• Incumplimiento de pagos
• Violación de los términos de uso
• Mutuo acuerdo entre las partes

10.2 Efectos de la Terminación

• Entrega de archivos y documentación existente
• Finalización de accesos y servicios
• Pago de servicios prestados hasta la fecha

11. Resolución de Disputas

11.1 Mediación

• Las partes intentarán resolver cualquier disputa mediante negociación directa
• Mediación obligatoria antes de acciones legales

11.2 Jurisdicción

• Las disputas se resolverán bajo la jurisdicción de los tribunales locales
• Se aplicará la legislación vigente del país

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones, contactar a:

• Usar formulario de contacto.

Última actualización: 01-01-2025